노쇼를 줄이는 방법과 더 많은 질문에 대한 답변

계산대를 없애고 고객과 예산에 대해 논의할 시기를 다시 고려하고 싶은 이유 등이 있습니다.

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서두르지 마십시오. 대부분의 계산대는 실제로 고객에게 전화를 걸기 위한 장소 그 이상이라고 디자인, 브랜딩 및 디스플레이 회사인 Retailworks의 사장인 Lyn Falk는 말합니다. 역할. 체크아웃 프로세스가 계속 진화하고 있다고 해서 매장에 체크아웃 카운터가 없어야 한다는 의미는 아닙니다. 매장은 여전히 ​​쇼핑객의 본거지 역할을 하기 때문입니다. “거기서 정보를 얻고 더 쉽게 반품과 교환을 할 수 있어요. 결제 시 모바일 기기만 사용하더라도 고객이 직접 가서 직원과 소통할 수 있는 '서비스 카운터'가 있어야 합니다.” 계산대에서 많은 마일리지를 얻지 못한다고 생각되면 실제로 계산대를 버리는 것보다 업그레이드하는 방법을 생각하고 싶을 수도 있습니다. 고객이 입장할 때 눈에 띄나요(분명히 프라임 판매 공간을 희생하지 않고)? 매장의 색상과 마감 구성을 반영할 수 있도록 조명이 밝고 브랜드가 표시되어 있습니까? 귀하가 제공하는 서비스에 대해 빠르게 검색 가능한 정보를 제공합니까? 충동 아이템을 통해 비용을 지불합니까? 포장을 강조합니까? 좋은 계산대에는 할 일이 너무 많습니다. “계산대는 고객이 매장을 떠나기 전 기업과 마지막으로 상호작용하는 지점인 경우가 많습니다. 따라서 이러한 카운터는 좋은 첫인상을 제공할 뿐만 아니라 강력하고 지속적인 인상을 제공해야 합니다.”라고 Falk는 말합니다.

슬픈 사실은 판매가 실제로 극소수의 사람들을 위한 것이며 이력서를 들고 있는 대부분의 판매원이 다른 일을 하는 것이 더 나을 것이라고 말하는 것이 공정하다는 것입니다. 따라서 참고문헌과 제목에 너무 많은 비중을 두지 마십시오. 중요한 것은 일대일입니다. 이 과정에서 가장 중요한 단계는 면접이다. 잠재 고객이 자신의 입장을 어떻게 주장하는지 살펴보고 매장에서도 동일한 상호 작용이 일어나는 것을 상상해 보십시오. 그녀는 매력적인가, 와플러인가, 너무 강압적인가? 그녀가 방해하나요? 그녀는 당신이 말하는 모든 것에 기꺼이 앉아서 고개를 끄덕이는 것처럼 보입니까? 특정 상황에 어떻게 반응할지 확인하기 위해 어려운 질문과 시나리오를 준비하세요. 인터뷰에는 시간이 많이 걸리므로 확률을 높이려면 고객과 기존 직원에게 리드를 요청하세요. 그들은 안경 분야에 있을 필요는 없습니다. 당신은 호감이 가는 정직하고 배고픈 사람들을 원합니다.

물어봐야 한다면 프레젠테이션 후반에 하라고 영업 트레이너인 Dave Richardson은 말합니다. 이전에는 보여줄 수 있는 항목의 범위가 제한됩니다. 또한 추가 기능으로 작업하기가 더 어려워집니다. Richardson은 "그가 자신의 예산을 당신과 공유한다면 적어도 지금은 알 것입니다"라고 말합니다. "하지만 결국 예산은 품목에 구축된 가치에만 관련됩니다."

노쇼는 비용이 많이 들고, 파괴적이며, 안과 진료 제공자의 경험에 영향을 미치는 것처럼 보입니다. 일부 연구에 따르면 안과 의사나 검안사와의 약속 4번 중 1번은 약속을 지키지 않고 종료됩니다. 미국의 군사 교리처럼 들릴 수도 있지만, 이 전투에 압도적인 힘과 최신 기술을 활용하여 가능한 모든 각도에서 접근해야 합니다. 전화, 이메일, 문자 등 모든 채널에 걸친 알림으로 시작됩니다(Solutionreach에 따르면 문자 메시지가 가장 효과적이며 불참률을 최대 36%까지 줄입니다). 필요한 경우 환자가 확인, 취소 또는 일정 변경을 쉽게 기억할 수 있도록 하십시오. 다음은 교육이다. 직원의 개인적인 상호 작용, 이메일, 블로그 및 소셜 미디어 게시물을 통해 눈 건강뿐 아니라 불참이 진료에 미치는 영향(예: 비용 증가, 비용 절감)에 대한 눈 검사의 중요성과 이를 놓쳤을 때의 결과를 강조하십시오. 가용성 및 낮은 진료 품질. 또한 일반적인 대기 시간이 낮다면 이를 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 셋째, 접근성을 높이는 방법을 조사합니다. 여기에는 일정을 수용할 수 있는 유연한 약속 시간 제공이 포함될 수 있습니다. 또한 진료실까지 가는 데 어려움을 겪는 환자를 위해 바우처, 할인 또는 추천과 같은 교통 지원을 제공하는 것도 포함될 수 있습니다.