자아

이는 세계적인 문제이며 다른 많은 전 세계적 문제와 마찬가지로 빠르게 확산되고 있습니다. 전 세계의 상점과 슈퍼마켓에서 눈을 깜박이고 판단하며 쇼핑 여행에 불필요한 부담을 주는 것들을 보게 될 것입니다. 저는 셀프 서비스 계산대에 대해 이야기하고 있습니다. 이는 일자리를 희생하고 책임을 소비자에게 전가하며 기업이 이익을 위해 사람들에게 불편을 끼치는 방식에 대한 놀라운 예가 되는 디스토피아적 혁신입니다.

모든 셀프 체크아웃 솔루션이 끔찍한 것은 아닙니다. Amazon이 개척한 "Just Walk Out" 시스템을 통해 고객은 선반에서 물건을 집어들면서 스캔한 후 곧장 문 밖으로 나갈 수 있습니다. 이는 셀프 체크아웃과 관련된 몇 가지 문제를 공유하지만 추가 부담보다 이점이 더 큽니다. 표준 셀프 계산대 시스템의 경우 기존 계산대에 비해 간소화되고 효율적이라는 주장도 있습니다. 기계는 더 적은 공간을 차지하고 더 적은 직원이 필요하지만 다양한 요인으로 인해 처음에 보이는 것만큼 고객에게 효율적이지 않습니다.

불만이 있는 사람은 나뿐만이 아니다. 최근 Tasting Table 설문 조사에 따르면 많은 독자들이 내 의견에 동의하는 것으로 나타났습니다. 즉, 지속적인 오류, 결제 시스템 문제, 셀프 체크아웃에 대한 가장 큰 불만 사항 중 하나인 포장 문제를 언급하는 것입니다. 이런 것들을 싫어하는 이유는 독자들이 확인한 것 이상이며, 요즘 나는 어떤 희생을 치르더라도 그것을 피합니다. 이유는 다음과 같습니다.

셀프 계산대에서는 스스로 어떤 작업도 수행하지 않습니다. 본질적으로 바코드 스캐너, 결제 기계, 저울이 서로 붙어 있어 고객이 아무것도 훔치지 않으면서 식료품을 스캔하고 결제할 수 있습니다. 그렇다면 보통 계산원이 제공하는 노동력은 어떻게 될까요? 그 부담은 고객인 당신에게 있습니다. 장바구니에서 모든 것을 꺼내어 스캔한 후 무게가 있는 곳에 놓아야 최종적으로 비용을 지불하고 포장해야 합니다. 식료품 값을 지불하는 사람들이 피할 수 있었던 지루한 과정입니다. 그런 다음 기계 자체의 스캔 및 버그와 관련된 불가피한 문제가 있어 전체 프로세스가 큰 고통을 안겨줍니다.

하나 또는 두 개의 품목만 가지고 있다면 약간의 시간을 절약할 수 있지만, 이러한 장치 중 하나를 통해 주간 상점 전체를 운영하는 것은 큰 불편입니다. 직원과 업무를 분담하여 기존 결제 방식에 참여하고 도움을 줄 수 있습니다. 셀프 계산대에서는 포장을 풀고, 스캔하고, 다시 포장하는 작업은 귀하의 책임입니다.

많은 양의 스캔은 거의 항상 몇 가지 문제를 보장합니다. 그러다가 항목을 스캔할 때 공간 문제가 발생합니다. 반대편에 있는 무게가 있는 도난 방지 플랫폼은 특별히 크지 않고 너무 빨리 채워집니다. 현금을 받지 못하는 기계와 같은 잠재적인 지불 문제를 추가하면 더 많은 문제가 발생합니다. 따라서 전통적인 결제 방식을 고수하면 삶이 훨씬 쉬워집니다.

셀프 계산대 때문에 일자리가 없어지는 것은 매우 명백합니다. 계산대당 한 명의 직원이 아닌, 매장에서는 여러 셀프 계산대를 감독하고 필요에 따라 지원하는 한 명의 직원을 둘 수 있습니다. 기존 설정에서 계산대당 직원 1~2명이 있었던 것과 달리 직원 한 명은 6~10개의 셀프 계산대를 관리할 수 있습니다. 간단히 말해서, 직원 한 명이 셀프 계산대 10개를 감시한다면 계산대에 필요한 직원 수를 크게 줄일 수 있습니다. 소매 부문의 자동화는 불가피하지만 소비자는 자동화가 허용하는 것에 주의해야 합니다.

레스터 대학교(University of Leicester)의 연구에 따르면 셀프 계산대 시스템은 매장 내 도난율을 두 배 이상 높였습니다. 그러나 슈퍼마켓에서는 여전히 이를 사용하기를 고집하므로 직원 감축으로 인한 절감 효과는 추가 도난으로 인해 발생하는 손실보다 훨씬 클 것입니다.

자동화가 증가하는 세상에서 우리는 누가 교체되고, 교체로 인한 비용 절감으로 궁극적으로 누가 혜택을 받는지 살펴봐야 합니다. 작업이 소비자에게로 이동함에 따라 거기에는 거의 이익이 없습니다. 가격도 떨어지지 않은 것 같기 때문에 모든 혜택은 매장 주주들에게 돌아가는 반면 관련된 다른 모든 사람들은 고통을 받는 것 같습니다. 실직은 개인에게 해를 끼치고, 경제에 해를 끼치며, 궁극적으로는 모두에게 해를 끼칩니다. 고객은 지갑으로 투표하고 셀프 계산대를 보이콧하여 직원을 보호해야 합니다.