매출이 아닌 축소를 줄이는 디자인

“도난 방지 장치는 초기 비용으로 비용이 많이 들 수 있지만 소매업체의 도난 손실을 수년간 절약하고 비용을 충당할 수 있습니다. 잠긴 유리 케이스, 이중 말뚝 잠금 장치 및 카운터 뒤에 재고를 보관하는 것과 같은 간단한 것조차도 도난을 크게 줄일 수 있습니다.” — Ken Sysyn, 글로벌 소싱 담당 부사장, Miller Zell

훌륭한 매장 디자인은 고객 경험에서 시작되기 때문에 저는 거기서부터 시작하겠습니다.

나는 Apple Watch를 사러 유명한 전자제품 매장에 들어갔습니다. 볼 수 있는 건 단 두 개뿐이었다. 둘 다 "손목 고리"에 묶여 있어서 시계를 고정하는 플라스틱 고리에 손목을 넣어 "시착해 볼" 수 있었습니다. 그래서 저는 자연스럽게 손목 부분을 집어 들었고, 그것을 집는 순간 매우 큰 경보음이 울렸습니다. 결국 한 직원이 다가와 알람을 멈추고 우리는 이렇게 말했습니다.

연관짓다:“더 이상 시계를 착용해 볼 수 없습니다.”

나:“내 손목에 어떤 느낌인지, 어떤 사이즈가 맞는지 알고 싶어요.”

연관짓다: “이 두 가지만 봐야 해요. 사이즈가 두 개예요.”

나: “디스플레이에는 7가지 색상이 표시됩니다. 색깔이라도 좀 볼 수 있을까요?”

연관짓다:“포스터에서 골라야 해요.”

나:“그럼 색깔을 볼 수 없다는 겁니까?”

연관짓다:“Apple Store에 가면 가능해요.”

나:“알겠습니다. 금색의 작은 것이 좋을 것 같아요.”

연관짓다:“내가 가서 뒤에서 꺼내올게.”

… (상자와 함께 돌아옴)

나:"나는 그것을 볼 수 있습니다?"

연관짓다:“우리는 상자를 열 수 없습니다.”

나:“그럼 한 번도 입어본 적도 본 적도 없는 시계를 사겠다는 건가요?”

연관짓다:“마음에 들지 않으면 10일 이내에 반품하실 수 있습니다.”

이 한 번의 만남은 현재 대부분의 소매업에 영향을 미치는 매우 심각한 문제가 여러 측면에서 확대된 결과입니다. 훔침. 필요한 도난 완화 조치를 고려하여 쇼핑 경험이 크게 감소했습니다.

도둑질과 조직화된 소매 범죄를 포함한 소매업의 손실은 2020년 908억 달러에서 2021년 945억 달러로 증가했습니다. 전국 소매 연맹(National Retail Federation)이 63개 소매업체의 데이터를 사용하여 실시한 2021년 연구에 따르면 소매 절도는 이러한 손실의 37%를 차지했습니다. , 직원 또는 내부 절도가 28.5%, 프로세스 및 제어 실패가 25.7%였습니다. 나머지는 알 수 없는 손실과 기타 소스로 인해 발생했습니다.

비록 관련이 있기는 하지만 위에 언급된 세 가지 주요 도난 유형 각각은 총 손실의 상당 부분을 차지하므로 집중적인 접근 방식과 전술이 필요합니다. 하나의 유형에만 초점을 맞추는 것보다 각 유형에 걸쳐 적당한 비율을 줄이는 것이 일반적으로 전반적인 손실 완화에 더 큰 도움이 됩니다.

매장 정책에 따라 직원은 물론 고용된 보안 직원도 도난이 발생하는 동안 개입하는 것을 허용하지 않는다는 사실도 이제 널리 알려져 있습니다. 매장 보안 직원은 주로 광학적 억제 수단으로 배치됩니다.

보안 조치가 빡빡할 때 간과될 수 있는 강력한 도난 방지 프로그램의 중요한 측면 중 하나는 매장 디자인 자체입니다. 매장 흐름/레이아웃, 주요 디스플레이 위치, 분실 방지를 염두에 둔 표지판 및 재고 배치는 도난 방지 효과에 크게 기여할 수 있습니다.

매장 레이아웃은 다음과 같이 재설계될 수 있습니다.도난 위험이 높은 구역을 장벽으로 둘러싸십시오. 트래픽 흐름 및 여러 액세스 포인트를 제어합니다. 예를 들어 쇼핑객을 전자제품 매장이나 뷰티 매장의 중앙 '입구'로 안내하는 것은 해당 매장이 매장의 관심을 더 많이 끌 수 있는 선별된 공간이라는 신호입니다. 장벽을 사용하면 카메라와 비디오 모니터링이 매우 특정한 영역에 집중할 수도 있습니다.

많은 소매점들도"인사" 또는 "쇼핑객 지원" 데스크 활용 뿐만 아니라 이 지역으로의 특별한 진입로도 있습니다. 대부분의 소비자는 그것이 쇼핑을 돕기 위한 것이라고 인식하지만, 또한 좀도둑들에게 매장의 해당 섹션에 더 많은 시선이 집중되고 있다는 신호를 보냅니다.